中新網(wǎng)廣州11月20日電 (蔡敏婕 廖培金)為受助兒童打造溫暖港灣、推動(dòng)救助保護(hù)熱線(xiàn)服務(wù)升級(jí)、拉網(wǎng)式全面排查確保困境兒童“監(jiān)護(hù)零缺失”……11月20日是世界兒童日。記者當(dāng)天從廣州市民政局了解到，該市將建立未成年人救助保護(hù)綜合服務(wù)信息系統(tǒng)，優(yōu)化專(zhuān)家坐席接聽(tīng)轉(zhuǎn)介功能，推動(dòng)服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)現(xiàn)“接通即答、接訴即辦、分類(lèi)處置、分區(qū)督辦、及時(shí)反饋”，提升未成年人救助保護(hù)智能化水平。
2021年世界兒童日主題為“為每一名兒童創(chuàng)造更美好的未來(lái)”，而提倡、促進(jìn)和尊重兒童權(quán)利需要社會(huì)多方聚力。
廣州有1.7萬(wàn)余名農(nóng)村留守兒童和困境兒童。作為全市唯一的市級(jí)農(nóng)村留守兒童關(guān)愛(ài)保護(hù)和困境兒童保障綜合服務(wù)平臺(tái)，廣州市未成年人救助保護(hù)中心根據(jù)孩子需要提供生活護(hù)理，衛(wèi)生醫(yī)療、精神關(guān)愛(ài)等照料服務(wù)，幫助他們保持健康、穩(wěn)定的身心狀態(tài)，同時(shí)，通過(guò)協(xié)調(diào)教育部門(mén)、專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)和社會(huì)力量參與，共同搭建困境兒童特殊教育基地。
“每逢春節(jié)、六一、中秋、國(guó)慶等節(jié)日，我們會(huì)開(kāi)展主題慶?；顒?dòng)，玩射箭、套圈、飛盤(pán)等趣味小游戲，派送節(jié)日禮包，營(yíng)造濃厚節(jié)日氣氛，豐富受助兒童節(jié)日生活?！鄙鲜鲐?fù)責(zé)人介紹道。
2019年5月，未成年人救助保護(hù)中心率先開(kāi)通廣東第一條困境兒童24小時(shí)救助保護(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，提供政策咨詢(xún)、個(gè)案轉(zhuǎn)介、資源鏈接等服務(wù)，之后還設(shè)立未成年人救助保護(hù)專(zhuān)家坐席，服務(wù)熱線(xiàn)和專(zhuān)家坐席24小時(shí)守候回應(yīng)兩類(lèi)兒童服務(wù)訴求。
據(jù)悉，自熱線(xiàn)運(yùn)行至今，工作人員已接聽(tīng)并解答各類(lèi)咨詢(xún)1350次，接報(bào)并跟進(jìn)困境兒童個(gè)案177個(gè)，摸查困境兒童25429人次。
在具體服務(wù)方面，廣州投入300萬(wàn)元福彩資金，與專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)合作開(kāi)展集社工、法律、康復(fù)服務(wù)于一體的困境兒童綜合服務(wù)項(xiàng)目，在項(xiàng)目期內(nèi)，對(duì)全市10870名困境兒童開(kāi)展入戶(hù)評(píng)估，為2787人次困境兒童提供專(zhuān)業(yè)社工服務(wù)，為158名殘障兒童提供特殊教育和康復(fù)訓(xùn)練服務(wù)。
在組建未成年人救助保護(hù)志愿服務(wù)隊(duì)方面，廣州搭建志愿服務(wù)平臺(tái)，由中心牽頭成立廣州市關(guān)愛(ài)農(nóng)村留守兒童和困境兒童志愿服務(wù)隊(duì)，結(jié)合線(xiàn)上摸查、線(xiàn)下督導(dǎo)發(fā)現(xiàn)兒童服務(wù)需求，引導(dǎo)隊(duì)伍成員為有需要的困境兒童提供線(xiàn)上咨詢(xún)、探訪(fǎng)慰問(wèn)、課業(yè)輔導(dǎo)、成長(zhǎng)支持、社會(huì)融入等多種志愿服務(wù)。
此外，未成年人救助保護(hù)中心利用各種尋親渠道和技術(shù)手段，幫助受助兒童早日回歸家庭或得到安置。
從2003年起，截至今年10月24日，廣州市未成年人救助保護(hù)中心共接收困境兒童10459人，通過(guò)親屬認(rèn)領(lǐng)、接回護(hù)送、福利安置等方式辦理離站10456人。
廣州市民政局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，接下來(lái)，未成年人救助保護(hù)中心將建立未成年人救助保護(hù)綜合服務(wù)信息系統(tǒng)，提升未成年人救助保護(hù)智能化水平。(完) 【編輯:苑菁菁】
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